本报（chinatimes.net.cn）记者卢梦雪 北京报谈体育游戏app平台

长期无用的信用卡，你会主动刊出吗？

近期，《中原时报》记者造访发现，咫尺大无数股份制银行和国有大行的线下网点已不再维持办理信用卡刊出业务，客户需通过拨打信用卡中心电话完成刊出央求。

“咱们柜台办不了这项业务，您不错奏凯打电话处理。”在记者研究线下刊出经过期，多家银行网点的责任主谈主员均暗示，网点主要联络储蓄卡业务，信用卡刊出则包摄于信用卡中心惩办，“咱们莫得刊出权限。”

不外，虽省了跑到银行网点的元气心灵，但信用卡的线上刊出经过并不粗浅。记者堤防到，许多信用卡刊出电话的语音菜单里并莫得明确的刊出选项，甚而接通东谈主处事事也不方便。客户常常需要在复杂的语音菜单和漫长的恭候中蜿蜒，方能完成刊出。

线下渠谈基本关闭，刊出业务“请打电话”

“我去银行网点刊出信用卡，责任主谈主员告诉我只可通过电话办理，线下不受理。”近日，北京市民李女士向《中原时报》记者反馈，她旧年办理了一张股份制银行信用卡，使用频率较低。眼看握卡行将满一年，因记挂产生年费，她运行入辖下手刊出。

线下网点不受理信用卡刊出业务的情况并不尽头。10月23日、24日，《中原时报》记者造访和电话采访了北京多家银行网点发现，无数股份制银行和国有大行已明确暗示，线下网点不受理信用卡刊出业务。

“咱们柜台办不了这种业务，您得奏凯打电话。”多家银行网点责任主谈主员给出了雷同的复兴。某股份行责任主谈主员解释称，信用卡业务与储蓄卡业务分属不同部门，网点主要联络后者，“即即是咱们网点办的信用卡，亦然提交费力到信用卡中心制卡。”

一家国有大行的责任主谈主员则告诉记者，该行柜台系统仅维持信用卡现款还款和激活业务，并无刊出功能。

合座来看，在记者研究的12家股份制银行中，仅浙商银行一家暗示可线下办理；6家国有大行中，也仅有工商银行、配置银行和中国银行3家维持。

不外，即即是在这些不错线下办理的银行，经过也颇为崎岖。一国有大行责任主谈主员坦言：“您得来两次，第一次央求，30天后总结厚爱证据。若是您卡片丢失，还需要先挂失，30天后才能央求刊出。”

线精熟程存身“迷宫”，方便刊出不够方便

线下渠谈行欠亨，那么线上渠谈是否果真“又方便又快捷”？

履行情况是，虽省了跑到银行网点的元气心灵，但信用卡的线上刊出经过并不粗浅。记者堤防到，许多信用卡刊出电话的语音菜单里并莫得明确的刊出选项，接通东谈主处事事也并不方便，客户需蜿蜒多个经过才能开启刊出。

以李女士握有的某股份制银行信用卡为例，记者拨打其客服电话后，语音指示的一级菜单包括“央求信用卡”、“进程查询”、“挂失”、“投诉及提议”等，只好莫得“刊出”选项。经测试，若念念办理刊出，必须通过“投诉及提议”渠谈接入东谈主处事事方可央求。

另一家股份行的客服经过则更为逶迤。其网点责任主谈主员暗示：“您打电话讲明刊出需求后，客服和会过微信发送一个刊出聚集，您填写信息才能完成。”这意味着，用户无法在微信渠谈自主央求刊出，必须通过电话渠谈“拿到钥匙”后，才能插左右一步。

作事电子化是大势，但别落下“跟不上”的东谈主

“信用卡中心是稀薄运作的，和咱们不属于团结部门。”在造访中，多位银行责任主谈主员向记者提到。

信用卡中心的稀薄运作可讲究至2012年。那时，原银保监会发布《中资交易银行专营机构监管引导》，允许交易银行针对某一特定畛域业务单独诞生畛域金融许可证的专营机构。而后，各银行信用卡中心络续升级为稀薄二级法东谈主。

可是，受宏不雅经济环境与糜费信心不及的影响，连年来信用卡糜费商场呈现萎缩态势，各银行均靠近糜费额下滑的挑战。德勤申报败露，2025年上半年，10家主要交易银行的信用卡糜费总和同比下落8%，降至9.8万亿元。

与此同期，银行业务电子化已成为精深趋势。中国支付计帐协会2025年发布的《中国出动支付发展申报》败露，2024年中国出动支付往复范围达672万亿元，同比增长16.7%，浸透率高达92.3%。《2024中国数字银行考查申报》也指出，铁心2024年，个东谈主手机银行用户使用比例已达88%，较上年擢升2个百分点。

“信用卡刊出业务电子化亦然银行业的趋势之一，咫尺手机端不错完成信用卡从办卡到刊出的全经过。但关于部分有线下网点刊出业务需求的客户来说，银行应基于社会拖累等层面的洽商，为其保留‘赞助办理’的兜底作事，比如在自助劝诱上加多信用卡刊出进口。”资信服用卡不雅察东谈主士董峥向《中原时报》记者暗示。

他指出，现时，银行信用卡业务从增量获客阶段走到了存量打算阶段，对作事质料的条目更高。在这么的布景下，更应当洽商部分特殊群体的作事需求，保握“临了一公里”的作事才能。

从客群结构看，银行将刊出业务围聚至线上，也与其用户年纪分离联系。中研网的考查申报败露，铁心2025年1月，信用卡商场中35岁以下年青用户占比已从45%高潮至63%，成为信用卡业务的主力客群。

“总体来看，咫尺银行网点的到访率正在裁减，尤其是年青东谈主对实体网点的需求更是在减少，因此银行将信用卡刊出渠谈围聚到线上，既有资本优化的洽商，也更适当大无数用户的使用民风。”董峥暗示，“但许多中老年东谈主仍有在实体网点办理业务的需求，因此银行需抽象洽商，确保基础金融作事的可握续提供。”

拖累裁剪：冯樱子 主编：张志伟

【开始：中原时报】

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